Retours & Réclamations
Droit de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter du contrat sans avoir à en justifier la raison et retourner la commande dans son intégralité.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être :
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non ouverts
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non utilisés
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non endommagés
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propres et complets
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dans leur emballage d’origine intact
Une copie de la confirmation de commande doit être jointe au retour.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.
En cas de refus de réception du colis lors de la livraison, les frais restent également à la charge du client.
Tout dommage causé lors du transport retour, notamment en raison d’un emballage insuffisant, est sous la responsabilité du client.
Passé le délai de retour de 14 jours, Kasia Nails Store se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer la marchandise aux frais du client.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, Kasia Nails Store procédera au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Erreur de commande
En cas d’erreur de livraison de notre part, le produit correct sera renvoyé (selon disponibilité).
Dans certains cas, le produit incorrect devra être retourné. Les frais de retour standard (Post Economy) seront alors remboursés.
Produit défectueux
En cas de produit défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 10 jours après réception, à l’adresse suivante :
Merci de joindre une photo du produit concerné.
Réclamations
Le client peut déposer une réclamation conformément à la législation en vigueur ou à la garantie applicable.
Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail ou par courrier.
Pour effectuer une réclamation, merci de :
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nous contacter par e-mail
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envoyer le produit concerné avec la preuve d’achat et l’emballage d’origine
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision :
📍 Kasia Nails Store
Route de la Plaine 31
1958 Uvrier
Il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour des marchandises
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.